Yahoo!ショッピング ストア運営日誌

Yahoo!ショッピングの2012年夏のリニューアルは、ショッピングとオークションを統合して値上げします。ざっくり言うとこんな感じでしょうか。統合という言葉はちょっと誤解を招く恐れがありますね・・・それぞれ独立した形は続くようですが、契約者(出店者)からしたら、もともとどちらか一方に出店していても強制的に両方契約になる感じです。

オークションに商品を出品できるようになるようですが、具体的なイメージもわかない段階で、現時点ではそんなに魅力には感じていません。（オークションが魅力的な市場ならとっくに出店していますが。）ただしリニューアルによって、消費者と出店者双方に、探しやすい、買いやすい、売りやすい、儲けやすいなどメリットがあればいいと思います。

ただ現時点では実質的値上げにより儲け(利益)の部分は現状より削られることになりそうです。2/15配布のpdfファイルによれば、私の印象では月商100万や200万までのお店は、よほど粗利がある商材で無い限りかなり厳しいのではと見ています。売れるお店ほど「まだマシ」の料金体系なのでしょうか、その辺はよくわかりませんが、どの出店者も例外なく「値上げ」になることには間違いなさそうです。

東京電力さんじゃあないですが、値上げならそれだけのメリット(説明・理由)を提供してほしいと私は思います。たとえば、集客アップできるように外部からお客さんを呼んで来るとか・・・オークションに出品できるというのは個人的にはメリットではないですけどね。

Yahoo!ショッピングは市場の規模の割に、コストの安さから出店のしやすさが「売り」だったのだと思っていましたが、今度のリニューアルによりそういうイメージはなくなりそうです。これにより、カード決済契約やジャパンネットとの契約必須を考えると、たとえば家電系はやれないんじゃないでしょうか。

ある掲示板じゃあオークションのお客さんとのトラブルも大変そうですし、商材がオークション向きじゃないことを考えると出品しても徒労に終わる気がします。

また明日あたりに担当者から料金体系についての説明の電話がかかってきそうですね・・・

本当に夏、秋からYahoo!ショッピングの検索で振り回されていますが、調べまくって検証しまくった結果、新しいことも分かってきました。やはり夏前の状況とは違うようで商品によってはそれまで1ページ目、もしくは1位にまで上がっていたものも、ズドーン！という事実が確認されています。

こういう時は基本に立ち返るのが良いのですが、そんな状況でもやっぱり新たなテクニック的なこともあるわけで・・・大変ですね。

とにかく年末にかけてあと少し検証してみたい項目も残っているのでそれを見ていきながら、分かった事はどんどん商品に応用していきたいと思います。中には軒並み上位表示できるものもあったりして、嬉しい反面、またいつか仕組みが変わるのヤだなと憂鬱になったりします 笑

先日、Yahoo!ショッピング出店者向けにセラーズコミュニティの資料がpdf形式で配布されました。なるほどコミュニティ参加者は事前に良い情報をキャッチできたということだったんですね。今年は行かなかった自分としては羨ましくもあり悔しい思いもしています。来年あったら是非いこうかな・・・。

で、Yahoo!ショッピング内の検索対策の話題なわけですが、このブログではその内容は言えませんが、その資料の情報をもとにいろいろと試してみています。

いろいろと試すなかで個人的に大切だなと思うのは、各商品ページに20アイテムまで設定できる関連商品です。ここは結構クリックされる箇所だと思いますが、設定がつい疎かになりがちなところです。特に次々と新商品が出る私のお店では、同時に売り切れ（今後入荷の見込みがない）商品も次々と出てきるため、そのブラッシュアップをするだけでも大変です。

なので、つい関連商品は売れている商品を20アイテム設定するだけにとどめていますが、実はこれが勿体無い。今回配布されたpdfファイルの情報を参考にする限り、いろんな商品を出来る限り載せて見てもらうほうがお店全体として（トータルとして）検索上位になりやすいと思うんです。

まだまだ「これは良い、これはダメ」と言う風に試行錯誤している段階ですが、やればやるほど見えてくるものがあります。SEOは本当に泥クサイ仕事ですが、Yahoo!ショッピング内でも同様のことが言えますね～

Yahoo!ショッピングは思っていたよりもずっと奥が深そうです・・・

本日のYahoo!からのアナウンスでおすすめ順の変更とのこと。
検索順位が変わるということをサラッと書いてありましたが
出店者にとってはとても重大なニュースであると思います。

※もちろんSEOなんて関係ないという方も大勢いらっしゃいますが。。

先日書いた「売れている順のナゾ」の記事でも触れたように
やはり大きなショッピングモールとしてあの検索結果はどうだろう？
と思う部分が多々見受けられ、
同じような意見がYahoo!に上がってきていたのかもしれません。

ぜんぶ推測ですけどね。

同業者さんでよく売れているお店なのに、
ビッグキーワードで検索しても望ましい順位に上がってないケースがホント多いです。

これから検索結果が変わっていくようですが、
最初はまず一部のユーザーを対象に行うようです。

まぁこれからしばらくは検索結果の動向を注視すべき時期だと思います。

最近のYahoo!ショッピングはなんとまあ・・・
ホントにお客さんのためになっているか疑問に思う検索結果です。

キーワードの一致を重視するあまり、
検索結果には本来上位に来るべきものも上がってきてない、という印象です。

しかし一方で、新規出店された方には戦いやすいと思います。
立場によっていろいろ有利・不利があるなと感じます。最近それを特に思います。

ところで、ストア内検索で自ストアのSEOを検討したりよくするのですが、
「売れている順」はやはりナゾが多いです。

業者さんとかは解明しているのかもしれませんが・・・

売上を作っている、よく売れている商品も、
ストア内で「売れている順」で並び替えるとなんと最下位！だったりします 笑

「よく売れるのに、売れている順だと最下位・・・」

どういう理由で売れている順を決定しているのか意味不明ですね。

ちなみにその商品は、
・アクセスがある（多い）
・単価高め
・レビューがある（多い）
・最近は売り切れ状態になっていない

など特にマイナス要因は無いのだと思いますが、
でもやっぱり理由があって最下位なんだと思います。

ちなみに「おすすめ順」でストア内商品を並び替えると、
その商品は１０位以内にランクインします。

ナゾでしょ？！

奥が深いから面白いのですが、、、う～ん、不可解。

奮闘はこれからもつづきます。。。

たまに、ウチのお客さんでも「メールマガジンを何度も配信停止手続きしているのに、お宅からメルマガが届く。迷惑なのでもう送ってこないでください！」みたいな類のお問い合わせをいただきます。

この場合、まず言っておきたいのが店舗側でお客さんのメールアドレスを再登録したりしないし、そもそも管理はYahoo!側に委ねられているので、「停止しても送られてくる」という問題はYahoo!に問い合わせて欲しい・・・がそんなワケにもいかないので以下のようなケースが考えらるとお答えしています。メルマガ配信停止できなくて困っている方は、実は以下のケースかもしれませんよ。

• メールマガジン(ニュースレター)配信停止手続き後30分以内に届いたメールから手続きしなければならないのに、それをやっていない。
• お店のメールマガジンではなく、配信停止したいのはYahoo!ショッピングのNewsClipである。（配信停止の対象が間違っているケース）
• Aというメールアドレスをいつも使っているのに、Ｂというメールアドレスで配信停止手続きを行っている。（特にYahoo!のメールアドレスで、「@yahoo.co.jp」と「@ybb.ne.jp」の両方のアドレスを持っている方に多い、勘違いのパターン）
• 配信停止手続きする前にお店側がニュースレターの予約をしたケース

4番目のケースでクレームをおっしゃるお客さんは少ない（まれ）です。この場合、配信停止後にメールマガジンが届くのはせいぜい1、2回なので。

私のお店の経験では、2番目や3番目が多いかなと思います。ご参考まで。

7/6よりYahoo!ショッピングニュースレター機能の配信制限が解除されましたね！大震災の後から3ヶ月以上ですね。私のお店では配信数が2倍になりました（元々の配信数に戻りました）。

配信先で東北を除いた地域にのみ今までニュースレターが配信されていたわけですが、今回の復活では、おそらく自分の都道府県を登録していないユーザーさんの分も配信されるようになるので2倍に膨れ上がるのだと思います。都道府県を登録していないユーザーさんは、たぶん、資料請求とかプレゼント応募とか、メールマガジン配信画面から登録したお客さんだと思います。

7月以降のニュースレター経由の来客数をチェックするのが今から少し楽しみかもしれません・・・。

久しぶりですが私のお店でも疑わしい注文が先日やってきました。一時期（昨年だったかな？）、立て続けに疑わしい注文が入ったことがあって「どうなってんだ？！」と思ったこともありましたがココ最近はその存在すら忘れかけていました。※注文が減ったわけではありませんよ^^

疑わしい注文というと、その表現からはいかにも「怪しい」イメージですが、そうでないケースもあるので対処する場合は注意しなくてはいけません。注文データの一部がYahoo!ショッピングの疑わしい注文リストに引っかかっただけで、実は問題ないお客さんである場合もあるので最初から疑ってかかるの逆に危険です。

ですがこの場合は大抵が「商品代引」のお支払い方法なので、私の場合は、お客さんにメールで連絡して支払い方法を銀行振り込みに変えてもらえないかお願いをすることにしています。（あくまで私の場合はです。ご参考程度に。）

そういえば去年あったケースでは、クレジットカードでのお支払い方法で疑わしい注文が入ったのですが、この場合はあらかじめお客様に了解を得た上で先にカード請求できることを確認してから商品を発送しました。入金も問題なくされていました。

初めて「疑わしい注文」に出くわすといかにも！って感じて拒否反応を示してしまいそうですが、そうでない場合もあることを覚えておいた方がよさそうですよ。

Yahoo!ショッピングから今年もセラーズコミュニティをやるので良かったら来てねというメールが届きました。Ｒさんと違って無料なのはとても良心的で◎。

しかし前回の2010年の参加では、個人的にあまり心にグッとくる内容ではなかった、というよりあまり印象に残っていない・・・。「セラーズコミュニティー」で検索したら、2010年の内容について書かれているほかの出店者さんのブログがあったので、「あぁ、そうそう、そういう内容だったよね、確か。」みたいな感じです。Tポイント連携、とかYahoo!ポイント攻勢がんばりますよという話は覚えてます。しかしウチのお店はあまりポイントでどうってワケではないので印象が無かったです。ポイント頑張っている出店者さんにはウケたのかもしれませんね。

今回8月に行われる（大阪リッツカールトンでは8/22の予定だそうです）、2011年バージョンは前回同様、事前にどういった内容なのかアナウンスがあると思うので今回はそれで判断したいです。行くかどうかね。

個人的には、最近Yahoo!ショッピング検索が「うごいている」感じがものすごくするので、その辺の説明とちょっとしたTipsを紹介してもらえれば・・・無いだろうけど・・・ゼッタイ行くけどね（笑）

つい先日、「Yahoo!ブックマークに登録する」を貼りたいけれど・・・」という記事を書いたんだけど、よく考えてみたら、お客さんの注文履歴（というか注文直前のトラッキング）を参考にすると、ブラウザのお気に入り以外では、Yahoo!ショッピングがユーザー用機能として提供している「Myショッピング」経由の注文もたまにあることに気づく。

個別の注文ステータスで、参照元に「http://shopping.yahoo.co.jp/my/」と書かれてあるやつがそうだ。Myショッピングで管理できるのは、「お気に入りのショップ」、「最近チェックした商品」、「友だち・お気に入り投稿者の最新お買い物レビュー」、「プロフィール（現在のスタークラブランク、レビュー投稿ステータス、ニュースレターの登録状況、ファンetc）」といった感じ。ぶっちゃけた話が、Yahoo!ショッピングファンには重宝する管理画面だろう。

もっと客観的な視点に立たないとダメだと気づかされたけど、このMyショッピングからウチのお店に来てくれて、そして買い物をしてくださる。とてもありがたいことだ。と同時に、ラベル機能（３つまでユーザーが自由に設定できる）があるんだけど、これを出店者が参照できないものかと思った。（できるのかもしれないけど、マニュアルとかFAQを調べてもそれらしき回答が載っていない・・・）※ご存知の方いましたら是非教えてください。